凯斯纽荷兰工业隐私权政策
隐私通知
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您的回答和联系信息将保密,并将仅以汇总的匿名形式与我们的业务合作伙伴和经销商网络分享,用以便分析结果。
在分析阶段结束时,问卷将被销毁或匿名化。
在任何时候,您都可以决定不参加调查。
为了收集和处理您的数据,我们可能会使用合格的第三方,这些第三方负有特定的合同义务,并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
您可以行使适用法律和法规规定的权利,其中包括:
• 访问和获取信息的权利:有权从处理者处了解您的个人信息是如何被处理的,用于什么目的和共享给谁,以及要求访问您的个人数据的权利。
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• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
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2023OWN&USE 3-12M满意度调查问卷(拖拉机及其他设备)
录音中...
尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
*
1.
参与调查日期日期:
*
2.
机主姓名
*
3.
参与问卷人与机主关系
机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
*
4.
请选择省份/经销商:
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
5.
如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
*
6.
请选择:品牌/产品类别/型号
*
7.
请输入您的产品序列号(车辆铭牌上方)
*
8.
根据您迄今使用设备的经验,您会向朋友或同事推荐吗? (0-6表示不推荐,7-8表示中立,9-10表示推荐)
0
10
*
9.
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操纵性、油耗)
机器质量(配合和光洁度、泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
*
10.
设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请指定
*
*
11.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修套餐不足
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
12.
[品牌]能为您提供哪些更好的体验?请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操纵性、油耗)
机器质量(配合和光洁度、泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
*
13.
设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请指定
*
*
14.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
15.
谢谢,很高兴听到它。您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操纵性、油耗)
机器质量(配合和光洁度、泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
*
16.
设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
良好/出色的设计(创新/现代/科技
与其他机器/以前的型号相比最好
为目标模型充分选择特征
其他,请指定
*
*
17.
经济条件: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
充足的燃油消耗
充足的价格
其他,请具体说明
*
*
18.
根据您目前使用品牌的经验,您会向朋友或同事推荐该品牌吗?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
0
10
*
19.
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济条件(即销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
*
20.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
21.
品牌或经销商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
不可靠的
不靠近客户/不响应客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(在混合动力/电动方面的工作,一些车型缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请具体说明
*
*
22.
我们的品牌能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济条件(即销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
*
23.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
24.
品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
'不可靠
不接近客户、不响应客户的请求
融资支持不足
不是创新品牌或老品牌
产品提供不充分(混合动力/电动,一些型号缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请注明
*
*
25.
谢谢,很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济条件(即销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
26.
经济条件: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
充足的燃油消耗
充足的价格
其他,请具体说明
*
*
27.
品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可靠的品牌
一个具有伟大传统的品牌
具有竞争力的品牌/行业领导者
靠近客户/回答客户的要求
充足的融资支持
创新品牌
产品提供充足
我已经有其他同品牌的机器了
其他,请具体说明
*
*
28.
根据您在[经销商]的相关经验,您推荐朋友和同事购买产品和服务的可能性有多大?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
0
10
*
29.
我们很遗憾听说您可能不会推荐它。 可以告诉我们原因吗?
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商表现(交付不足、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
*
30.
经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
销售流程不令人满意
机器交付问题
售后服务/协助不足
备件供应不足
商店布局/清洁度不足
另外
*
*
31.
经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
缺乏沟通
人员友好度不令人满意
商业和技术支持不足(即对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
另外
*
*
32.
经销商能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商表现(交付不足、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
*
33.
经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
销售流程不令人满意
机器交付问题
售后服务/协助不足
备件供应不足
商店布局/清洁度不足
另外
*
*
34.
经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
缺乏沟通
人员友好度不令人满意
商业和技术支持不足(即对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
另外
*
*
35.
谢谢,很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗?
您能告诉我们您印象最深的是什么吗?请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商绩效(充足的交付、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
*
36.
经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商可用性(地点/营业时间/员工人数…)
销售流程
机器交付
售后服务/协助
备件可用性
商店布局/卫生
另外
*
*
37.
经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
沟通:清晰/透明
人员礼貌/友好
商业和技术支持(即对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实用驾驶课程/用户手册
经销商跟进(售后和/或维修)
另外
*
*
38.
非常感谢您的时间和参与。
我们可以将您的答案和信息分享给【经销商】和【品牌】吗?如果不可以,您的调查回复将保持匿名。
是
否
现在集中讨论以下您的设备…
*
39.
您大概使用您的设备多少小时了?
*
40.
现在我们想让您根据您使用我们的品牌设备拖拉机的总体经验。
使用我们的10分制,“1”是不可接受的,“10”是卓越的,您会给您的拖拉机打多少分?
1
10
*
41.
您如何评价您的设备的质量和可靠性(请参考您的机器的漆面、外观、故障率等问题)?
1
10
*
42.
在此期间,您是否遇到过任何技术故障或注意到材质、泄漏和加工方面的问题?
【多选题】
无技术故障或质量问题
低质量材料和精加工/组装问题
可靠性:故障和/或故障
*
43.
您能说明您遇到哪些类型的材质、加工、泄露、装配问题吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
一些零件松动、未正确拧紧或装配不良(支架、夹具或硬件)
内部驾驶室/平台:内部驾驶室部件或装饰件配合不良或质量差
外部驾驶室/平台:车身、车门或车窗装饰件的精加工、匹配或对齐不良
锈
其他油漆损坏
轮胎或车轮出现问题
机油或液体泄漏
交货时,一些零件丢失/机器配置与订单不同
电气线束连接或线束布局不当
灰尘/水进入驾驶室,或关闭时驾驶室密封不良
其他,请指定
*
44.
哪些部件受到锈蚀影响:
【多选题】
车轮
后悬挂机构
步骤
硬件(螺钉、螺栓、固定件)
前桥
变速箱或后桥
发动机
罩
后挡泥板
另外
*
*
45.
您能详细说明哪一种液体泄漏影响了您的设备吗?
【多选题】
发动机机油
发动机冷却液
前桥机油
来自变速箱的机油
来自远程阀的油
后轴/后端周围的机油
制动液泄漏
燃料
其他
*
46.
您能告诉我们您的设备哪些部分发生了故障吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
电气系统(蓄电池、交流发电机、开关、接线和起动机、连接)
灯
电子系统(故障代码/其他与PF和远程通信无关的软件问题)
精密农业和远程通信系统(故障代码/其他软件问题)
液压系统(包括转向、过滤、管道和软管、遥控器)
后/前液压动力提升(3点悬挂装置)
发动机,冷却(包括燃油系统、喷射、节气门)
后处理系统(DEF/AdBlue模块)
油箱
传动系统(变速箱/变速器和离合器;后桥和差速器锁)
PTO和PTO离合器(前部和后部)
前桥和前悬架(道路保持和转弯半径)
制动系统(包括驻车制动器)
驾驶室/平台(包括加热和冷却系统在内的驾驶室/站台部件明细)
机器外部
车轮和轮胎
驾驶室过滤系统(驾驶室4)
其他,请指定
*
*
47.
现在,请考虑您的设备的具体特点,您如何评价其性能(参考例如,油耗,机器机动性,工具控制,齿轮平整度…)?
1
10
*
48.
请让我们知道在您的拖拉机使用过程中,您是否注意到以下一种或多种情况。
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
燃油或AdBlue/DEF消耗量高
变速箱性能差或换档不平顺
缺乏可操作性
发动机功率或性能不足
稳定性、转向或悬架不符合我的期望
液压挂接装置或远程阀容量过低或机具操纵性不理想
自动制导和精确农业的问题(例如:精度、信号强度、连接时间)
一切正常/没有问题
其他问题,具体说明
*
*
49.
您如何评价您设备的舒适性和人体工程学设计?
(请考虑例如座椅舒适性、机舱能见度、对控制装置的理解和布局)
1
10
*
50.
请告知我们您在使用期间是否注意到以下一种或多种情况。
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
驾驶室控制:难以理解如何使用
屏幕:难以理解的内容和功能
屏幕性能:反应性差,时间延迟
缺少对我的工作有用的函数,(在“其他”中指定)
驾驶室布局或控制装置和屏幕的可接近性较差
驾驶室视野不佳
座椅不舒服或无法正常工作
驾驶室空间不足
驾驶室温度难以调节(加热和冷却)
乘坐舒适度达不到我的期望
驾驶室噪音水平过高
很难进入驾驶室
驾驶室储存不足(位置/尺寸)
设置困难(即不容易连接设备)
维护操作中的困难
其他问题,具体说明
一切正常/没有问题
*
51.
你是否在可靠性、质量方面遇到过需要联系经销商的问题?
是
否
*
52.
你遇到的问题是否影响了你的工作?
是的,请告诉我们…
否
*
53.
经销商能够第一时间解决问题吗?
是
否
*
54.
您必须联系经销商多少次才能解决问题(包括第一次)?
2 次
3 次
4 次
超过4次
*
55.
经销商最终解决问题了吗?
是,完全固定
服务人员是否完全解决了报告的问题,但没有发现其他问题
服务人员只完成了部分工作
所做的工作还没有解决报告的问题
*
56.
您对我们如何改善您的体验有什么意见或建议吗?
评价对象得分