凯斯纽荷兰工业隐私权政策
隐私通知
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在分析阶段结束时,问卷将被销毁或匿名化。
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为了收集和处理您的数据,我们可能会使用合格的第三方,这些第三方负有特定的合同义务,并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
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• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
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2023OWN&USE 3-12M满意度调查问卷(收割机)
录音中...
尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
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1. 参与调查日期日期:
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2. 机主姓名
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3. 参与问卷人与机主关系
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机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
4. 请选择省份/经销商:
*
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
5. 如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
6. 请选择:品牌/产品类别/型号
*
7. 请输入您的产品序列号(序列号在铭牌上方)
*
8. 根据您迄今使用设备的经验,您会向朋友或同事推荐吗? (0-6表示不推荐,7-8表示中立,9-10表示推荐)
*
0
10
9. 我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 设备外观、可用功能
2. 设备不能按照购买时承诺的那样工作
3. 设备的通用性/灵活性(不适用于不同的工作条件)
4. 机设备性能(即齿轮平顺性、操纵性、油耗)
5. 设备质量(装配情况、漆面、泄漏情况)
6. 设备可靠性(部件故障)
7. 设备舒适性、人体工程学设计
8. 设备上安装的精准农业和远程通讯
9. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他,请注明
*
10. 经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修供应不及时
质量、价格、性价比不好
维修成本高
油耗高
售价高
其他,请注明
*
11. 设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'设计糟糕(设计过时、太电气化等)
不如其他设备或以前的型号
功能选择少、功能配置不当
其他,请注明
*
12. [品牌]能为您提供哪些更好的体验?请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 设备外观、可用功能
2. 设备不能按照购买时承诺的那样工作
3. 设备的通用性/灵活性(不适用于不同的工作条件)
4. 机设备性能(即齿轮平顺性、操纵性、油耗)
5. 设备质量(装配情况、漆面、泄漏情况)
6. 设备可靠性(部件故障)
7. 设备舒适性、人体工程学设计
8. 设备上安装的精准农业和远程通讯
9. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他,请注明
*
13. 经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修供应不及时
质量、价格、性价比不好
维修成本高
油耗高
售价高
其他,请注明
*
14. 设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'设计糟糕(设计过时、太电气化等)
不如其他设备或以前的型号
功能选择少、功能配置不当
其他,请注明
*
15. 谢谢,很高兴听到它。您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 设备外观、可用功能
2. 设备不能按照购买时承诺的那样工作
3. 设备的通用性/灵活性(不适用于不同的工作条件)
4. 机设备性能(即齿轮平顺性、操纵性、油耗)
5. 设备质量(装配情况、漆面、泄漏情况)
6. 设备可靠性(部件故障)
7. 设备舒适性、人体工程学设计
8. 设备上安装的精准农业和远程通讯
9. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他,请注明
*
16. 设备外观、可以功能: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'设计优秀(设计过时、太电气化等)
强于其他设备或以前的型号
功能选择多、功能配置优秀
其他,请注明
*
17. 经济条件: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'零件成本高
维护成本高
保修供应不及时
质量、价格、性价比不好
维修成本高
油耗高
售价高
其他,请注明
*
18. 根据您目前使用品牌的经验,您会向朋友或同事推荐该品牌吗?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
*
0
10
19. 我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 产品
2. 经销商
3. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
4. 品牌或制造商
5. 其他,请注明
*
20. 经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'零件成本高
维护成本高
保修供应不及时
质量、价格、性价比不好
维修成本高
油耗高
售价高
其他,请注明
*
21. 品牌或经销商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'不可靠
不接近客户、不响应客户的请求
融资支持不足
不是创新品牌或老品牌
产品提供不充分(混合动力/电动,一些型号缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请注明
*
22. 我们的品牌能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 产品
2. 经销商
3. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
4. 品牌或制造商
5. 其他,请注明
*
23. 经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'零件成本高
维护成本高
保修供应不及时
质量、价格、性价比不好
维修成本高
油耗高
售价高
其他,请注明
24. 品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'不可靠
不接近客户、不响应客户的请求
融资支持不足
不是创新品牌或老品牌
产品提供不充分(混合动力/电动,一些型号缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请注明
*
25. 谢谢,很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 产品
2. 经销商
3. 经济条件(即销售或服务定价、运营成本、保修)
4. 品牌或制造商
5. 其他,请注明
26. 经济条件: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'适当的零件成本
良好的维护成本
保修供应及时
卓越的质量、性价比
维修成本合理
油耗合理
售价合理
其他,请注明
*
27. 品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
品牌可靠
卓越的传统品牌
具有竞争力、行业领导者
贴近用户,及时响应客户需求
充足的融资支持
创新品牌
产品供应充足
我已拥有同品牌的其他设备
其他,请注明
*
28. 根据您在[经销商]的相关经验,您推荐朋友和同事购买产品和服务的可能性有多大?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
*
0
10
29. 我们很遗憾听说您可能不会推荐它。 可以告诉我们原因吗?
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 经销商表现 (交付, 销售过程, 支持….)
2. 经销商人员 (C态度, 技术支持, 跟进)
3. 其他,请注明
*
30. 经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
经销销量不足 (地点太远、营业时间不足、员工少 …)
销售过程不满意
机器交付问题
售后服务、协助不足
备件短缺
店面布局、卫生不好
其他,请注明
*
31. 经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'沟通不清楚、不透明
人员友好度不令人满意
商业和技术支持不足(即对产品的了解、充分的建议、及时的答复)
产品培训、实际驾驶课程、用户手册未完成或不满意
无经销商跟进(售后或维修)
其他,请注明
*
32. 经销商能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 经销商表现 (交付, 销售过程, 支持….)
2. 经销商人员 (态度, 技术支持, 跟进)
3. 其他,请注明
*
33. 经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
经销效率不足 (地点太远、营业时间不足、员工少 …)
销售过程不满意
设备交付问题
售后服务、协助不足
备件短缺
店面布局、卫生不好
其他,请注明
*
34. 经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'沟通不清楚、不透明
人员友好度不令人满意
商业和技术支持不足(即对产品的了解、充分的建议、及时的答复)
产品培训、实际驾驶课程、用户手册未完成或不满意
无经销商跟进(售后或维修)
其他,请注明
*
35. 谢谢,很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗?
您能告诉我们您印象最深的是什么吗?请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
1. 经销商表现 (交付, 销售过程, 支持….)
2. 经销商人员 (态度, 技术支持, 跟进)
3. 其他,请注明
*
36. 经销商表现: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'经销商效率高 (地点、营业时间、员工数量 …)
销售过程
设备交付
售后、支持
备件供应充足
店面布局合理、卫生
其他,请注明
*
37. 经销商人员: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'沟通清楚、透明
人员友好令人满意
商业和技术支持(即对产品的了解、充分的建议、及时的答复)
产品培训、实际驾驶课程、用户手册令人满意
经销商跟进及时(售后或维修)
其他,请注明
*
38. 非常感谢您的时间和参与。
我们可以将您的答案和信息分享给【经销商】和【品牌】吗?如果不可以,您的调查回复将保持匿名。
*
是
否
39. 您大概使用您的设备多少小时了?
*
40. 现在我们想让您根据您使用我们品牌收割机的总体经验。
使用我们的10分制,“1”是不可接受的,“10”是卓越的,您会给您的拖拉机打多少分?
*
1
10
41. 您如何评价您的设备的质量和可靠性(请参考您的机器的漆面、外观、故障率等问题)?
*
1
10
42. 在此期间,您是否遇到过任何技术故障或注意到材质、泄漏和加工方面的问题?
*
【多选题】
没有技术故障或质量问题
材质问题或加工、装配问题
可靠性故障
43. 您能说明您遇到哪些类型的材质、加工、泄露、装配问题吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
•一些零件松动,没有拧紧或安装不良(托架,夹具或其他部件)
•驾驶室内部:内部驾驶室部件配合不良或质量不佳
•驾驶室外部: 车身、门或窗的加工、装配不良,对齐不佳
•锈蚀
•其他漆面损坏
•车轮、车胎问题
•油或其他液体泄漏
•交货时缺件、机器配置与订单不同
•电气线束连接或线束布局不当
•驾驶室密封差,灰尘或水进入驾驶室
•其他,请注明
44. 您能告诉我们您的设备哪些部分发生了故障吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
*
【多选题】
'- 电气系统(线束、连接器、执行器、传感器……)
-电子系统(故障代码/其他软件问题,链接不到 PF&Telematics)
- 精准农业和远程信息处理系统(故障代码/其他软件问题)
- 液压系统(软管、管道、阀门、连接件、过滤器……)
- 引擎
- 发动机系统(进气、冷却液回路、燃油系统……)
- 发动机排放系统(后处理系统)
-前桥+变速箱
- 后桥+动力实轴系统(如适用)
- 操舵
- 监控功能和监控软件
- 驾驶室(包括加热和冷却系统)
- 收获系统(进料、脱粒、分离、清洁、残留物……)
- 收割系统驱动器(滑轮、皮带、链条、PTO……)
- 制动器(包括驻车制动器)
- 拖拉机外观
- 车轮和轮胎
- 其他说明
*
45. 现在,请考虑您的设备的具体特点,您如何评价其性能(参考例如,油耗,机器机动性,工具控制,齿轮平整度…)?
*
1
10
46. 您如何评价您的 [产品名称] 的舒适度和人体工程学(例如,请考虑座椅舒适度、驾驶室能见度、控制装置的布局)?
*
1
10
47. 如果您在使用联合收割机期间注意到以下一种或多种情况,请告诉我们。
选择一个或多个选项。 如果不适用,请在其他中说明
*
【多选题】
•驾驶室控制:难以理解如何使用
•屏幕:难以理解内容和功能
•屏幕性能:反应性差,时间延迟
•缺少对我的工作有用的功能,(在其他中指定)
•驾驶室布局或控件和屏幕的可访问性很差
•驾驶室的能见度很差
•座位不舒服或不能正常工作
•驾驶室空间不足
•驾驶室温度难以调节(加热和冷却)
•乘坐舒适性不符合我的期望
•驾驶室内的噪音水平太高
•进入驾驶室很困难
•驾驶室储物空间不足(位置/尺寸)
•设置困难(例如不容易连接设备)
•维护操作困难
*加油困难(油箱/尿素箱 tank)可及性/位置
• 其他问题,具体说明
• 一切正常/没有问题
48. 你是否在可靠性、质量方面遇到过需要联系经销商的问题?
*
是
否
49. 你遇到的问题是否影响了你的工作?
*
是
*
否
50. 经销商能够第一时间解决问题吗?
*
是
否
51. 您必须联系经销商多少次才能解决问题(包括第一次)?
*
2 次
3 次
4 次
超过4次
52. 经销商最终解决问题了吗?
*
'•是的,完全解决
•研讨完全解决了报告的问题,但没有发现其他问题
•只完成了部分工作
•所做的工作尚未解决所报告的问题
53. 您对我们如何改善您的体验有什么意见或建议吗?
*
评价对象得分