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2023新用户(P+1)满意度调查问卷(拖拉机及其他设备)
录音中...
尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
*
1.
您是否同意凯斯纽荷兰隐私条款
隐私通知
用于处理您的个人数据的个人信息处理者是插入个人信息处理者名称(“我们”,“我们”,“我们的”或“公司”),其公司办公地址为[ ]。
我们使用您的联系信息邀请 您参加此调查,因为您购买了我们的车辆或产品或使用我们的一项服务。
您的 联系信息可能是直接从您或我们的业务合作伙伴之一( 例如 授权经销商)获得的。
参与我们的调查是自愿的。如果您接受,我们将使用您的回答、有关您以及您使用的产品的信息来评估对我们产品和服务的满意度。
您的回答和联系信息将保密,并将仅以汇总的匿名形式与我们的业务合作伙伴和经销商网络分享,用以便分析结果。
在分析阶段结束时,问卷将被销毁或匿名化。
在任何时候,您都可以决定不参加调查。
为了收集和处理您的数据,我们可能会使用合格的第三方,这些第三方负有特定的合同义务,并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
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您可以通过以下方式与我们联系来行使您的权利:
• 填写在线表格,您可以在这里找到: https://privacy.cnhindustrial.com/en-us/footer/Pages/form.aspx
• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
• 通过上述地址向处理者发送一封信,说明“致隐私合规部门”
同意
不同意
*
2.
参与调查日期日期:
*
3.
机主姓名
*
4.
参与问卷人与机主关系
机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
*
5.
请选择省份/经销商:
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
6.
如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
*
7.
请选择:品牌/产品类别/型号
品牌推荐净值
*
8.
根据您目前使用[品牌]的经验,您会向朋友或同事推荐该品牌吗?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
0
10
不满意原因
*
9.
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
*
10.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
11.
品牌或经销商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
不可靠的
不贴近客户/不响应客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(在混合动力/电动方面的工作,一些车型缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请具体说明
*
品牌改进原因
*
12.
我们的品牌能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济性(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
*
13.
经济条件 : 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
14.
品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
不可靠的
不靠近客户/不响应客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(在混合动力/电动方面的工作,一些车型缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请具体说明
*
品牌卓越原因
*
15.
谢谢,很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
产品
经销商
经济性(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
*
16.
经济条件: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
充足的燃油消耗
充足的价格
其他,请具体说明
*
*
17.
品牌或制造商: 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可靠的品牌
一个具有伟大传统的品牌
具有竞争力的品牌/行业领导者
靠近客户/回答客户的要求
充足的融资支持
创新品牌
产品提供充足
我已经有其他同品牌的机器了
其他,请具体说明
*
*
18.
您购买的设备为?
你买过的第一台机器?
一台额外的机器?
替换以前的机器?
*
19.
您是否更换了新品牌的设备?
是
否
*
20.
您能告诉我们您用我们的设备替换的上一台设备的品牌吗?
凯斯
挑战者
克拉斯
道依茨法尔
护卫者
芬特
约翰·迪尔
基奥蒂语
久保田
兰迪尼
乐星
马恒达
爱科
纽荷兰
相同
索纳莉卡
斯泰尔
塔夫绸
布勒
洋马
不知道/不记得
其他,请具体说明
*
*
21.
您为什么不重新购买以前牌子的设备呢?
【多选题】
油耗
质量
性能
可靠性
产品特点/规格
产品的多功能性/灵活性
产品舒适性/人体工程学
服务成本
经销商附近(经销商太远)
经销商服务/协助
价格
保修条件
融资要约
TCO(总拥有成本)
易于维护
易用性
机动性
发动机功率
液压
其他,请具体说明
*
产品推荐净值
*
22.
根据您迄今的经验,您会向朋友或同事推荐这家经销商吗? (0-6表示不推荐,7-8表示中立,9-10表示推荐)
0
10
*
23.
我们很抱歉听到您的不满,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商表现(交付不足、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
24.
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
【多选题】
销售流程不令人满意
机器交付问题
售后服务/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不到位
另外
*
25.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好度不满意
商业和技术支持不足(例如,对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
26.
我们的经销商能为您提供哪些更好的体验?请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商表现(交付不足、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
27.
经销商绩效:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
销售流程不令人满意
机器交付问题
售后服务/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不到位
另外
*
28.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好度不满意
商业和技术支持不足(例如,对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
另外
*
*
29.
谢谢,很高兴听到它。您能告诉我们这次经历给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
经销商绩效(充足的交付、销售流程、协助……)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
30.
经销商绩效:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
经销商可用性(地点/营业时间/员工人数…)
销售流程
机器交付
售后服务/协助
备件可用性
店面布局/卫生
其他
*
*
31.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:清晰/透明
人员礼貌/友好
商业和技术支持(如对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实用驾驶课程/用户手册
经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
32.
根据您使用产品的相关经验,您推荐朋友和同事购买产品的可能性有多大?
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)
0
10
*
33.
很抱歉听到您不满意,请告诉我们原因。请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
34.
可用的机器外观/功能:请选择一个或多个选项,如果没有可用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请指定
*
35.
经济条件:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
36.
经销商能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
37.
可用的机器外观/功能:请选择一个或多个选项,如果没有可用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请指定
*
38.
经济条件:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
*
39.
很高兴听到——谢谢。你能告诉我们这次经历给你印象最深的是什么吗?请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在采购过程中按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(适用于不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(无部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
40.
可用的机器外观/功能:请选择一个或多个选项,如果没有可用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
好的/伟大的设计(创新的/现代的/科技的)
与其他机器/以前的型号相比最好
符合新机型的所有特点
其他,请指定
*
41.
经济条件:请选择一个或多个选项,如果没有适用的选项,请在其他选项中指定
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
合理的油耗
可接受的价格
其他,请具体说明
综合满意度
*
42.
现在,考虑到您购买新的设备,您如何评价您在经销商的整体购买体验?请把方方面面都考虑进去,包括经销设施、销售流程、交货经验、人员、成本……
1
10
*
43.
我们很抱歉听到您的不满。您能告诉我们为什么吗?
*
44.
我们可以将您的答案和信息分享给经销商和厂家吗?如果不可以,您的调查回复将保持匿名。
是
否
经销商表现
*
45.
您如何评价【经销商】的整体外观?请考虑房间空间,清洁度...
1
10
*
46.
我们很抱歉听到您的不满。请告诉我们您不满意的主要原因
【多选题】
经销商的清洁
让您在经销商处感到宾至如归
提供的商品种类
方便的操作时间
经销商网站的帮助
其他:指定
*
*
47.
请上传照片或视频,以更好地表达您的失望
点击上传
*
48.
请上传照片或视频,以更好地表达您的失望
点击上传
*
49.
我们可以改进以下哪些活动,为您提供更好的销售体验?
【多选题】
经销商的清洁
让您在经销商处感到宾至如归
提供的商品种类
方便的操作时间
经销商网站的帮助
其他:指定
*
*
50.
您如何评价[经销商]在销售过程中的表现
(在您收到设备之前的行为)?
1
10
*
51.
很抱歉听到您不满意,请告诉我们原因。
【多选题】
接待处等待时间
销售人员的友善
销售人员的专业性和行为
对具体问题/请求作出回应的能力和及时性
能够为您的需求提出最合适的解决方案
对产品特性的了解和清楚的解释
能够解释标准保修条件和可用的附加服务合同(例如“维修和维护合同”或“延长保修”)
能够提供有关金融解决方案或租赁选项的信息,以协助机器购买
提供报价的速度
销售人员提供的报价的完整性和清晰度
谈判报价的可能性和开放性
销售人员访问您工作地点的次数
其他:指定
*
*
52.
为了给您提供更好的销售体验,我们还能做些什么?
【多选题】
接待处等待时间
销售人员的友善
销售人员的专业性和行为
对具体问题/请求作出回应的能力和及时性
能够为您的需求提出最合适的解决方案
对产品特性的了解和清楚的解释
能够解释标准保修条件和可用的附加服务合同(例如“维修和维护合同”或“延长保修”)
能够提供有关金融解决方案或租赁选项的信息,以协助机器购买
提供报价的速度
销售人员提供的报价的完整性和清晰度
谈判报价的可能性和开放性
销售人员访问您工作地点的次数
其他:指定
*
53.
在销售过程中,您是否获得了该产品的试驾体验?
是
否
*
54.
您如何评价试驾体验?
1
10
*
55.
您的设备是否已经交付给您?
是
否
*
56.
您如何评估(经销商)交付和调试设备?”
1
10
*
57.
很抱歉听到您不满意,请告诉我们原因。
【多选题】
遵守约定的交货时间
经销商如何告知您机器的交付状态(从您下订单到实际交付日期)
交付和移交您的机器的员工的专业性
交付时管理文件的准备情况
机器内部和外部的清洁度
提供有关技术规范和维护程序的信息
其他:指定
*
58.
为了给您提供更好的交车体验,我们还能做些什么?”
【多选题】
遵守约定的交货时间
经销商如何告知您机器的交付状态(从您下订单到实际交付日期)
交付和移交您的机器的员工的专业性
交付时管理文件的准备情况
机器内部和外部的清洁度
提供有关技术规范和维护程序的信息
其他:指定
*
59.
您的设备和任何辅助设备是否按照您们的要求设置?
是
否
*
60.
在交货时,您如何评价您的设备的交车品质?
1
10
*
61.
很抱歉听到您不满意,请告诉我们原因。
*
62.
为了在交车时提供更好的品质服务,还可以改进哪些方面?”
*
63.
交付后,[经销商]是否联系您寻求跟进和支持?
是
否
现在,特别考虑一下您的设备和拥有它的最初几周……
*
64.
您已经测试您的新设备了吗?
是
否
*
65.
您大概使用设备多少小时了?
*
66.
现在我们希望您考虑一下您的整体经历。使用10分制,“1”是不可接受的,“10”是卓越的,您会给设备打多少分?
1
10
*
67.
您如何评价您的设备的质量和可靠性
(请考虑您的机器的漆面、外观、故障、可靠性问题或故障)?
1
10
*
68.
在此期间,您是否遇到过任何技术故障或注意到材质、泄漏和加工方面的问题?
无技术故障或质量问题
低质量材料和表面处理/泄漏/组装问题
可靠性:故障和/或故障
*
69.
您能说明您遇到哪些类型的材质、加工、泄露、装配问题吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
一些零件松动、未正确拧紧或装配不良(支架、夹具或硬件)
内部驾驶室/平台:内部驾驶室部件或装饰件装配不良或质量差
外部驾驶室/平台:车身、车门或车窗装饰件的精加工、匹配或对齐不良
锈蚀
其他油漆损坏
轮胎或车轮出现问题
机油或液体泄漏
交货时,一些零件丢失/机器配置与订单不同
电气线束连接或线束布局不当
灰尘/水进入驾驶室,或关闭时驾驶室密封不良
其他,请指定
*
*
70.
哪些部件受到锈蚀影响:
【多选题】
车轮
后悬挂机构
步骤
硬件(螺钉、螺栓、固定件)
前桥
变速箱或后桥
发动机
护罩
后挡泥板
另外
*
*
71.
您能详细说明哪一种液体泄漏影响了您的设备吗?
【多选题】
发动机机油
发动机冷却液
前桥机油
来自变速箱的机油
来自远程阀的油
后轴/后端周围的机油
制动液泄漏
燃油
其他
*
*
72.
您能告诉我们哪些部分发生了故障吗?
请选择一个或多个选项,如果没有,请在“其他”中注明
【多选题】
电气系统(蓄电池、交流发电机、开关、接线和起动机、连接)
灯
电子系统(故障代码/其他软件问题与PF和远程通信无关)
精准农业和远程通信系统(故障代码/其他软件问题)
液压系统(包括转向、过滤、管道和软管、遥控器)
后/前液压动力提升(3点悬挂装置)
发动机,冷却(包括燃油系统、喷射、节气门)
后处理系统(DEF/AdBlue模块)
油箱
传动系统(变速箱/变速器和离合器;后桥和差速器锁)
PTO和PTO离合器(前部和后部)
前桥和前悬架(道路保持和转弯半径)
制动系统(包括驻车制动器)
驾驶室/平台(包括加热和冷却系统在内的驾驶室/站台部件明细)
机器外部
车轮和轮胎
驾驶室过滤系统(驾驶室4)
其他,请指定
*
*
73.
您是否在可靠性、质量方面遇到过需要联系经销商的问题?
是
否
*
74.
您遇到的问题是否影响了你的工作?
是的,请告诉我们…
否
*
75.
经销商能够第一时间解决问题吗?
是
否
*
76.
您必须联系经销商多少次才能解决问题(包括第一次)?
2次
3次
4次
超过4次
*
77.
经销商最终解决问题了吗?
是,完全固定
服务人员完全解决了报告的问题,但没有发现其他问题
服务人员只完成了部分工作
所做的工作还没有解决报告的问题
78.
您对我们如何改善您的体验有什么意见或建议吗?
在接下来的几个月里,制造商将与您联系,以监控我们的服务和产品质量。
评价对象得分