2023新用户（P+1）满意度调查问卷（拖拉机及其他设备）

1. 您是否同意凯斯纽荷兰隐私条款

隐私通知
用于处理您的个人数据的个人信息处理者是插入个人信息处理者名称（“我们”，“我们”，“我们的”或“公司”），其公司办公地址为[ ]。
我们使用您的联系信息邀请 您参加此调查，因为您购买了我们的车辆或产品或使用我们的一项服务。
您的 联系信息可能是直接从您或我们的业务合作伙伴之一（ 例如 授权经销商）获得的。
参与我们的调查是自愿的。如果您接受，我们将使用您的回答、有关您以及您使用的产品的信息来评估对我们产品和服务的满意度。
您的回答和联系信息将保密，并将仅以汇总的匿名形式与我们的业务合作伙伴和经销商网络分享，用以便分析结果。
在分析阶段结束时，问卷将被销毁或匿名化。
在任何时候，您都可以决定不参加调查。
为了收集和处理您的数据，我们可能会使用合格的第三方，这些第三方负有特定的合同义务，并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
您可以行使适用法律和法规规定的权利，其中包括：
• 访问和获取信息的权利：有权从处理者处了解您的个人信息是如何被处理的，用于什么目的和共享给谁，以及要求访问您的个人数据的权利。
• 更正权：有权要求处理者更正您可能认为不准确的个人数据，并有权完成不完整的信息，包括通过提供补充声明的方式。
• 删除权：根据适用法律和法规提出请求，有权要求处理者立即删除您的个人数据。
• 数据可移植性权利：要求处理者将您的个人数据传输给另一个指定的处理者而不受处理者阻碍的权利。
您可以通过以下方式与我们联系来行使您的权利：
• 填写在线表格，您可以在这里找到： https://privacy.cnhindustrial.com/en-us/footer/Pages/form.aspx
• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
• 通过上述地址向处理者发送一封信，说明“致隐私合规部门”
*

2. 参与调查日期日期：*

3. 机主姓名*

4. 参与问卷人与机主关系*

5. 请选择省份/经销商：*

6. 如上题中未找到合适的经销商并选择其他，请填写您购机的经销商名称；如果已经找到经销商，请跳过此题。

7. 请选择：品牌/产品类别/型号*

8. 根据您目前使用[品牌]的经验，您会向朋友或同事推荐该品牌吗？
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)*

9. 我们很抱歉听到您的不满，请告诉我们原因。请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

10. 经济条件 : 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

11. 品牌或经销商: 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

12. 我们的品牌能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

13. 经济条件 : 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

14. 品牌或制造商: 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

15. 谢谢，很高兴听到它。 您能告诉我们这次体验给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

16. 经济条件: 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

17. 品牌或制造商: 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

18. 您购买的设备为？*

19. 您是否更换了新品牌的设备？*

20. 您能告诉我们您用我们的设备替换的上一台设备的品牌吗？*

21. 您为什么不重新购买以前牌子的设备呢?*【多选题】

22. 根据您迄今的经验，您会向朋友或同事推荐这家经销商吗？ （0-6表示不推荐，7-8表示中立，9-10表示推荐）*

23. 我们很抱歉听到您的不满，请告诉我们原因。请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

24. 经销商可用性不足（地点太远/营业时间不足/员工人数少…）*【多选题】

25. 经销商人员：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

26. 我们的经销商能为您提供哪些更好的体验？请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

27. 经销商绩效：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

28. 经销商人员：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

29. 谢谢，很高兴听到它。您能告诉我们这次经历给您印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

30. 经销商绩效：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

31. 经销商人员：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

32. 根据您使用产品的相关经验，您推荐朋友和同事购买产品的可能性有多大？
(0-6 表示不推荐, 7-8 中立, 9-10 表示推荐)*

33. 很抱歉听到您不满意，请告诉我们原因。请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

34. 可用的机器外观/功能：请选择一个或多个选项，如果没有可用的选项，请在其他选项中指定 *【多选题】

35. 经济条件：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

36. 经销商能做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

37. 可用的机器外观/功能：请选择一个或多个选项，如果没有可用的选项，请在其他选项中指定 *【多选题】

38. 经济条件：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

39. 很高兴听到——谢谢。你能告诉我们这次经历给你印象最深的是什么吗？请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

40. 可用的机器外观/功能：请选择一个或多个选项，如果没有可用的选项，请在其他选项中指定*【多选题】

41. 经济条件：请选择一个或多个选项，如果没有适用的选项，请在其他选项中指定 *【多选题】

42. 现在，考虑到您购买新的设备，您如何评价您在经销商的整体购买体验?请把方方面面都考虑进去，包括经销设施、销售流程、交货经验、人员、成本……*

43. 我们很抱歉听到您的不满。您能告诉我们为什么吗？*

44. 我们可以将您的答案和信息分享给经销商和厂家吗?如果不可以，您的调查回复将保持匿名。*

45. 您如何评价【经销商】的整体外观?请考虑房间空间，清洁度...*

46. 我们很抱歉听到您的不满。请告诉我们您不满意的主要原因*【多选题】

47. 请上传照片或视频，以更好地表达您的失望*

48. 请上传照片或视频，以更好地表达您的失望*

49. 我们可以改进以下哪些活动，为您提供更好的销售体验？*【多选题】

50. 您如何评价[经销商]在销售过程中的表现
(在您收到设备之前的行为）?*

51. 很抱歉听到您不满意，请告诉我们原因。*【多选题】

52. 为了给您提供更好的销售体验，我们还能做些什么?*【多选题】

53. 在销售过程中，您是否获得了该产品的试驾体验?*

54. 您如何评价试驾体验?*

55. 您的设备是否已经交付给您?*

56. 您如何评估(经销商)交付和调试设备?”*

57. 很抱歉听到您不满意，请告诉我们原因。*【多选题】

58. 为了给您提供更好的交车体验，我们还能做些什么?”*【多选题】

59. 您的设备和任何辅助设备是否按照您们的要求设置?*

60. 在交货时，您如何评价您的设备的交车品质?*

61. 很抱歉听到您不满意，请告诉我们原因。*

62. 为了在交车时提供更好的品质服务，还可以改进哪些方面?”*

63. 交付后，[经销商]是否联系您寻求跟进和支持？*

64. 您已经测试您的新设备了吗?*

65. 您大概使用设备多少小时了?*

66. 现在我们希望您考虑一下您的整体经历。使用10分制，“1”是不可接受的，“10”是卓越的，您会给设备打多少分?*

67. 您如何评价您的设备的质量和可靠性
(请考虑您的机器的漆面、外观、故障、可靠性问题或故障)?*

68. 在此期间，您是否遇到过任何技术故障或注意到材质、泄漏和加工方面的问题?*

69. 您能说明您遇到哪些类型的材质、加工、泄露、装配问题吗？
请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

70. 哪些部件受到锈蚀影响：*【多选题】

71. 您能详细说明哪一种液体泄漏影响了您的设备吗?*【多选题】

72. 您能告诉我们哪些部分发生了故障吗?
请选择一个或多个选项，如果没有，请在“其他”中注明*【多选题】

73. 您是否在可靠性、质量方面遇到过需要联系经销商的问题?*

74. 您遇到的问题是否影响了你的工作?*

75. 经销商能够第一时间解决问题吗?*

76. 您必须联系经销商多少次才能解决问题（包括第一次）？*

77. 经销商最终解决问题了吗?*

78. 您对我们如何改善您的体验有什么意见或建议吗?