凯斯纽荷兰工业隐私权政策
隐私通知
用于处理您的个人数据的个人信息处理者是插入个人信息处理者名称(“我们”,“我们”,“我们的”或“公司”),其公司办公地址为[ ]。
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参与我们的调查是自愿的。如果您接受,我们将使用您的回答、有关您以及您使用的产品的信息来评估对我们产品和服务的满意度。
您的回答和联系信息将保密,并将仅以汇总的匿名形式与我们的业务合作伙伴和经销商网络分享,用以便分析结果。
在分析阶段结束时,问卷将被销毁或匿名化。
在任何时候,您都可以决定不参加调查。
为了收集和处理您的数据,我们可能会使用合格的第三方,这些第三方负有特定的合同义务,并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
您可以行使适用法律和法规规定的权利,其中包括:
• 访问和获取信息的权利:有权从处理者处了解您的个人信息是如何被处理的,用于什么目的和共享给谁,以及要求访问您的个人数据的权利。
• 更正权:有权要求处理者更正您可能认为不准确的个人数据,并有权完成不完整的信息,包括通过提供补充声明的方式。
• 删除权:根据适用法律和法规提出请求,有权要求处理者立即删除您的个人数据。
• 数据可移植性权利:要求处理者将您的个人数据传输给另一个指定的处理者而不受处理者阻碍的权利。
您可以通过以下方式与我们联系来行使您的权利:
• 填写在线表格,您可以在这里找到: https://privacy.cnhindustrial.com/en-us/footer/Pages/form.aspx
• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
• 通过上述地址向处理者发送一封信,说明“致隐私合规部门”
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2023凯斯纽荷兰维修服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
加载中...
1. 参与调查日期日期:
*
2. 机主姓名
*
3. 请选择省份/经销商:
*
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
4. 如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
5. 参与问卷人与机主关系
*
机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
6. 请选择:品牌/产品类别/型号
*
7. 设备当前发动机工作小时数(或工作捆数,亩数)
*
车间推荐者净值(NPS)
8. 根据您在经销商处获得的服务的体验,您推荐朋友和同事购买他们的产品和服务的可能性有多大?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
*
0
10
车间不满意原因
9. 得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(服务能力、服务流程、协助...)
经销商人员(礼貌,技术支持,跟进)
其他请注明
*
10. 经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商服务能力(位置太远/营业时间不足/员工人数少......)
服务或维修过程不令人满意
机器返回/完成的问题
售后/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不足
其他
*
11. 经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好性不令人满意
商业和技术支持不足(例如产品知识、充分的建议、及时的答复)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
车间改进原因
12. [经销商]可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(服务能力、服务流程、协助...)
经销商人员(礼貌,技术支持,跟进)
其他请注明
*
13. 经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商服务能力(位置太远/营业时间不足/员工人数少......)
服务或维修过程不令人满意
机器返回/完成的问题
售后/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不足
其他
*
14. 经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好性不尽如人意
商业和技术支持不足(例如产品知识、充分的建议、及时的答复)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
车间卓越原因
15. 感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(服务能力、服务流程、协助...)
经销商人员(礼貌,技术支持,跟进)
其他请注明
*
16. 经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商可用性(位置/营业时间/员工人数......)
服务或维修过程
机器返回/完成
售后/协助
备件可用性
店铺布局/卫生
其他
17. 经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:清晰/透明
人员礼貌/友善
商业和技术支持(例如产品知识、充分的建议、及时的答复)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册
经销商跟进(售后和/或维修)
其他
品牌推荐者净值 (NPS)
18. 根据您目前使用[品牌]的经验,您会向朋友或同事推荐这个品牌吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
*
0
10
品牌不满意原因
19. 得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1. 产品
2.经销商
3. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
4.品牌/制造商
5.其他请注明
*
20. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修包不足
质量/价格/性能比差
维修费用高
高油耗
高价
其他请说明
*
21. 品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
不可靠
不靠近客户/不回答客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(混合动力/电动工作,缺少某些型号……)
经销商支持力度不够
其他请说明
*
品牌改进原因
22. 我们可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1. 产品
2.经销商
3. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
4.品牌/制造商
5.其他请注明
*
23. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修包不足
质量/价格/性能比差
维修费用高
高油耗
高价
其他请说明
*
24. 品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
不可靠
不靠近客户/不回答客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(混合动力/电动工作,缺少某些型号……)
经销商支持力度不够
其他请说明
*
品牌卓越的原因
25. 感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1. 产品
2.经销商
3. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
4.品牌/制造商
5.其他请注明
*
26. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
足够的零件成本
良好的维护成本
保修包够用
良好的质量/价格/性能比
良好的维修成本
低油耗高效率
合适的价格
其他请说明
*
27. 品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
值得信赖的品牌
一个拥有伟大传统的品牌
竞争品牌/行业领导者
贴近客户/响应客户需求
充足的融资支持
创新品牌
产品供应充足
我已经有同品牌的其他机器
其他请说明
*
产品推荐者净值 (NPS)
28. 根据您目前使用该设备的体验,您会推荐给朋友或同事吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
*
0
10
产品不满意原因
29. 得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1.机器外观/功能可用
2.机器不能像购买时承诺的那样工作
3. 机器通用性/灵活性(不同工况的不足)
4. 机器性能(如换档平滑度、机动性、油耗)
5.机器质量(装配和完成,泄漏)
6.机器可靠性(部件故障)
7. 机器人体工程学和舒适性
8.机器上安装的精准农业和远程信息处理
9. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他请注明
*
30. 机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
'糟糕的设计(旧设计/电子系统太复杂......)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标模型的特征选择不当/缺失特征
其他说明
*
31. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修包不足
质量/价格/性能比差
维修费用高
高油耗
高价
其他请说明
产品需要改进原因
32. 可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1.机器外观/功能可用
2.机器不能像购买时承诺的那样工作
3. 机器通用性/灵活性(不同工况的不足)
4. 机器性能(如换档平滑度、机动性、油耗)
5.机器质量(装配和完成,泄漏)
6.机器可靠性(部件故障)
7. 机器人体工程学和舒适性
8.机器上安装的精准农业和远程信息处理
9. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他请注明
*
33. 机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/电子系统太复杂......)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标模型的特征选择不当/缺失特征
其他说明
*
34. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零件成本高
维护成本高
保修包不足
质量/价格/性能比差
维修费用高
高油耗
高价
其他请说明
*
产品卓越原因
35. 感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
1.机器外观/功能可用
2.机器可以像购买时承诺的那样工作
3. 机器通用性/灵活性(不同工况)
4. 机器性能(如换档平滑度、机动性、油耗)
5.机器质量
6.机器可靠性
7. 机器人体工程学和舒适性
8.机器上安装的精准农业和远程信息处理
9. 经济状况(例如销售或服务定价、运营成本、保修)
10.其他请注明
*
36. 机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
好/不错的设计(创新/现代/技术
与其他机器/以前的型号相比最好
为目标模型选择适当的特征
其他说明
*
37. 价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
低廉的零件价格
合理的维护价格
保修
良好的质量/价格/性能比
良好的维修成本
油耗低
合适的价格
其他请说明
*
总体满意度
38. 您如何评价此次维修服务质量的整体体验?
*
1
10
39. 得知您不满意,我们深感遗憾。 你能告诉我们为什么吗?
隐私披露
40. 我们可以与经销商和品牌部门分享您的答案和信息吗? 否则,您的调查回复将保持匿名。
*
可以
不可以
预订/接待满意度
41. 您如何评价产品服务预约的过程,包括您可能接触过的任何人员?
*
1
10
预订/接待不满意原因
42. 得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
【多选题】
车间营业时间
我的设备没有立即接受服务/维修
预订服务/维修所花费的时间太长
服务接待员不专业
其他(说明) …
*
一次性修复 (FRFT)
43. 经销商能否第一时间解决问题?
*
是
否
工作完成质量
44. 您如何评价经销商工作质量?
*
1
10
完成工作质量不满意原因
45. 得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
*
【多选题】
'• 车间无法正确识别我机器上的故障
• 完成的工作没有解决我报告的问题
• 研讨会解决了报告的问题,但没有发现其他问题
• 维修完成后机器又坏了
• 车间只完成了部分工作
• 需要临时维修
• 备件不可用
• 其他(说明) …
时间完成长度
46. 您如何评价完成服务/维修所花费的时间?
*
1
10
服务报价
47. 如果服务/维修不在保修或服务计划范围内,您是否收到了待完成服务的报价?
1
10
意外成本讨论/授权
48. 是否联系过您讨论或授权任何额外费用或维修?
是
否
额外成本说明
49. 如果是这样,您如何评价额外费用或维修的解释?
1
10
车辆维修交付满意度
50. 您对产品维修过程和对产品维修结果的评价如何?
*
1
10
车辆维修完成交付不满意原因
51. 得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
*
【多选题】
'• 车间没有遵守约定的完成日期
• 领取机器前在接待处等待很长时间
• 送货人员专业度差
• 送货期间人员不友善
• 我没有收到关于已完成工作的明确解释
• 未兑现商定的成本估算
• 我没有收到对发票的明确解释
• 其他说明
*
经销商跟进反馈
52. 完成服务后,经销商是否联系过您寻求反馈信息?
*
是
否
建议和投诉
53. 您想就我们如何改善您的体验添加意见或建议吗?
凯斯纽荷兰将在接下来的几个月内与您联系,以监控我们的服务和产品质量。感谢您的配合
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