凯斯纽荷兰工业隐私权政策
隐私通知
用于处理您的个人数据的个人信息处理者是插入个人信息处理者名称(“我们”,“我们”,“我们的”或“公司”),其公司办公地址为[ ]。
我们使用您的联系信息邀请 您参加此调查,因为您购买了我们的车辆或产品或使用我们的一项服务。
您的 联系信息可能是直接从您或我们的业务合作伙伴之一( 例如 授权经销商)获得的。
参与我们的调查是自愿的。如果您接受,我们将使用您的回答、有关您以及您使用的产品的信息来评估对我们产品和服务的满意度。
您的回答和联系信息将保密,并将仅以汇总的匿名形式与我们的业务合作伙伴和经销商网络分享,用以便分析结果。
在分析阶段结束时,问卷将被销毁或匿名化。
在任何时候,您都可以决定不参加调查。
为了收集和处理您的数据,我们可能会使用合格的第三方,这些第三方负有特定的合同义务,并且可仅用于实现本通知中所述的目的。
您可以行使适用法律和法规规定的权利,其中包括:
• 访问和获取信息的权利:有权从处理者处了解您的个人信息是如何被处理的,用于什么目的和共享给谁,以及要求访问您的个人数据的权利。
• 更正权:有权要求处理者更正您可能认为不准确的个人数据,并有权完成不完整的信息,包括通过提供补充声明的方式。
• 删除权:根据适用法律和法规提出请求,有权要求处理者立即删除您的个人数据。
• 数据可移植性权利:要求处理者将您的个人数据传输给另一个指定的处理者而不受处理者阻碍的权利。
您可以通过以下方式与我们联系来行使您的权利:
• 填写在线表格,您可以在这里找到: https://privacy.cnhindustrial.com/en-us/footer/Pages/form.aspx
• 给 privacy-compliance@cnhind.com 写一封电子邮件
• 通过上述地址向处理者发送一封信,说明“致隐私合规部门”
同意并继续
不同意并退出
手机扫描二维码答题
00:00:00
2023凯斯纽荷兰维修服务满意度调查问卷
录音中...
尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
*
1.
参与调查日期日期:
*
2.
机主姓名
*
3.
请选择省份/经销商:
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
4.
如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
*
5.
参与问卷人与机主关系
机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
*
6.
请选择:品牌/产品类别/型号
*
7.
设备当前发动机工作小时数(或工作捆数,亩数)
车间推荐者净值(NPS)
*
8.
根据您在经销商处获得的服务的体验,您推荐朋友和同事购买他们的产品和服务的可能性有多大?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
0
10
车间不满意原因
9.
得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(可用性、服务流程、协助不足…)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
10.
经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
服务或维修过程不令人满意
设备交还/问题处理
售后服务/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不到位
其他
*
11.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好度不满意
商业和技术支持不足(例如,对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
车间改进原因
12.
[经销商]可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(可用性、服务流程、协助不足…)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
13.
经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商可用性不足(地点太远/营业时间不足/员工人数少…)
服务或维修过程不令人满意
设备交还/问题处理
售后服务/协助不足
备件稀缺
店铺布局/卫生不到位
其他
*
14.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:不清楚/不透明
人员友好度不满意
商业和技术支持不足(例如,对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实际驾驶课程/用户手册未完成或不满意
没有经销商跟进(售后和/或维修)
其他
*
车间卓越原因
15.
感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商表现(充足的可用性、服务流程、协助…)
经销商人员(礼貌、技术支持、跟进)
其他,请具体说明
*
16.
经销商表现:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
经销商可用性(地点/营业时间/员工人数…)
服务或维修流程
机器交还/问题处理
售后服务/协助
备件可用性
店面布局/卫生
其他
17.
经销商人员:请选择一个或多个选项,如果不适用,请在其他选项中指定
【多选题】
沟通:清晰/透明
人员礼貌/友好
商业和技术支持(如对产品的了解、充分的建议、及时的回答)
产品培训/实用驾驶课程/用户手册
经销商跟进(售后和/或维修)
其他
品牌推荐者净值 (NPS)
*
18.
根据您目前使用[品牌]的经验,您会向朋友或同事推荐这个品牌吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
0
10
品牌不满意原因
19.
得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
产品
经销商
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
20.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
21.
品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
不可靠的
不贴近客户/不响应客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(在混合动力/电动方面的工作,一些车型缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请具体说明
*
品牌改进原因
22.
我们可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
产品
经销商
经济性(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
23.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
24.
品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
不可靠的
不贴近客户/不响应客户的要求
融资支持不足
不是创新品牌/老品牌
产品供应不足(在混合动力/电动方面的工作,一些车型缺失…)
对经销商的支持不足
其他,请具体说明
*
品牌卓越的原因
25.
感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
产品
经销商
经济性(如销售或服务价格、运营成本、保修)
品牌/制造商
其他,请具体说明
*
26.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
充足的燃油消耗
可接受的价格
其他,请具体说明
*
27.
品牌/制造商:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中注明
【多选题】
可靠的品牌
一个具有伟大传统的品牌
具有竞争力的品牌/行业领导者
贴近客户/回答客户的要求
充足的融资支持
创新品牌
产品提供充足
我已经有其他同品牌的机器了
其他,请具体说明
*
产品推荐者净值 (NPS)
*
28.
根据您目前使用该设备的体验,您会推荐给朋友或同事吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
0
10
产品不满意原因
29.
得知您不满意,我们深表遗憾,请告诉我们原因。 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济性(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
30.
机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
糟糕的设计(设计陈旧/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请具体说明
*
31.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
产品需要改进原因
32.
可以做些什么来为您提供更好的体验? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器在购买过程中未按承诺工作
机器的多功能性/灵活性(不适合不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
33.
机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
糟糕的设计(旧设计/过于电子化…..)
与其他机器/以前的型号相比最差
目标车型的功能选择不佳/缺少功能
其他,请具体说明
*
34.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
零部件成本高
维护成本高
保修条件苛刻
质量/性价比差
维修成本高
油耗高
高昂的价格
其他,请具体说明
*
产品卓越原因
35.
感谢您的反馈 - 谢谢。
你能告诉我们印象最深的是什么吗? 请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
可用的机器外观/功能
机器按照在采购过程中承诺的那样去工作
机器的多功能性/灵活性(适用于不同的工作条件)
机器性能(如档位平顺性、操控性、油耗)
机器质量(符合要求和功能完备、有无泄漏)
机器可靠性(无部件故障)
机器人体工程学和舒适性
机器上安装的精准农业和远程通信
经济条件(如销售或服务价格、运营成本、保修)
其他,请具体说明
*
36.
机器外观/可用功能:请选择一个或多个选项,如果没有适用请在其他说明
【多选题】
良好/出色的设计(创新/现代/科技
与其他机器/以前的型号相比最好
为目标模型充分选择特征
其他,请具体说明
*
37.
价格因素:请选择一个或多个选项,如果不适用请在其他选项中说明
【多选题】
充足的零部件成本
良好的维护成本
足够的保修包
良好的质量/性价比
良好的维修成本
充足的燃油消耗
充足的价格
其他,请具体说明
*
总体满意度
*
38.
您如何评价此次维修服务质量的整体体验?
1
10
39.
得知您不满意,我们深感遗憾。 你能告诉我们为什么吗?
隐私披露
*
40.
我们可以与经销商和品牌部门分享您的答案和信息吗? 否则,您的调查回复将保持匿名。
可以
不可以
预订/接待满意度
*
41.
您如何评价产品服务预约的过程,包括您可能接触过的任何人员?
1
10
预订/接待不满意原因
42.
得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
【多选题】
车间工作时间
我的设备没有立即接受维修
预订服务/维修所花费的时间太长
服务接待员不专业
其他(具体说明)
*
一次性修复 (FRFT)
*
43.
经销商能否第一时间解决问题?
是
否
工作完成质量
*
44.
您如何评价经销商工作质量?
1
10
完成工作质量不满意原因
*
45.
得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
【多选题】
车间人员无法正确识别我的机器上的问题
所做的工作并没有解决我遇到的问题
车间解决了当前的问题,但没有发现其他问题
修理完成后,机器又坏了
车间只完成了部分工作
它需要临时修理
备件不可用
其他(具体说明)
时间完成长度
*
46.
您如何评价完成服务/维修所花费的时间?
1
10
服务报价
47.
如果服务/维修不在保修或服务计划范围内,您是否收到了待完成服务的报价?
是
否
意外成本讨论/授权
48.
是否联系过您讨论或授权任何额外费用或维修?
是
否
额外成本说明
49.
如果是这样,您如何评价额外费用或维修的解释?
1
10
车辆维修交付满意度
*
50.
您对产品维修过程和对产品维修结果的评价如何?
1
10
车辆维修完成交付不满意原因
*
51.
得知您不满意,我们深感遗憾。 请告诉我们您不满意的主要原因。
【多选题】
车间人员没有如期完成
领取机器前在前台等待时间过长
交付过程中人员专业性差
交付过程中人员不友好
我没有收到关于已完成工作的明确解释
未履行确认好的成本估算
我没有收到发票的明确解释
其他:指定
*
经销商跟进反馈
*
52.
完成服务后,经销商是否联系过您寻求反馈信息?
是
否
建议和投诉
53.
您想就我们如何改善您的体验添加意见或建议吗?
凯斯纽荷兰将在接下来的几个月内与您联系,以监控我们的服务和产品质量。感谢您的配合
评价对象得分