2023凯斯纽荷兰维修服务满意度调查问卷

尊敬的凯斯纽荷兰用户您好:
我们一直致力于倾听用户心声并根据用户的切实需求对品牌和产品进行改进,恳请占用您一点时间帮助我们完成用户满意度调查问卷。您的反馈对我们的产品和品牌的改进非常重要, 我们珍视您的每一个反馈和意见。您的满意是我们永远的终极目标。希望您不吝给出您的反馈帮助我们把品牌和产品做到更好。
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1.
参与调查日期日期:
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2.
机主姓名
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3.
请选择省份/经销商:
请选择您所购机的省份和经销商,如果没有找到,请选择最下方的其它,并填入您购机的经销商名称
4.
如上题中未找到合适的经销商并选择其他,请填写您购机的经销商名称;如果已经找到经销商,请跳过此题。
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5.
参与问卷人与机主关系
机主本人
驾驶员
合伙人
机主亲属
设备管理人员
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6.
请选择:品牌/产品类别/型号
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7.
 设备当前发动机工作小时数(或工作捆数,亩数)
车间推荐者净值(NPS)
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8.
根据您在经销商处获得的服务的体验,您推荐朋友和同事购买他们的产品和服务的可能性有多大?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
品牌推荐者净值 (NPS)
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18.
根据您目前使用[品牌]的经验,您会向朋友或同事推荐这个品牌吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
产品推荐者净值 (NPS)
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28.
根据您目前使用该设备的体验,您会推荐给朋友或同事吗?(0-6代表不推荐,7-8中立,9-10我会推荐)
产品卓越原因
总体满意度
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38.
您如何评价此次维修服务质量的整体体验?
隐私披露
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40.
我们可以与经销商和品牌部门分享您的答案和信息吗? 否则,您的调查回复将保持匿名。
可以
不可以
预订/接待满意度
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41.
您如何评价产品服务预约的过程,包括您可能接触过的任何人员?
一次性修复 (FRFT)
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43.
经销商能否第一时间解决问题?
工作完成质量
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44.
您如何评价经销商工作质量?
时间完成长度
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46.
您如何评价完成服务/维修所花费的时间?
服务报价
47.
如果服务/维修不在保修或服务计划范围内,您是否收到了待完成服务的报价?
意外成本讨论/授权
48.
是否联系过您讨论或授权任何额外费用或维修?
额外成本说明
车辆维修交付满意度
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50.
您对产品维修过程和对产品维修结果的评价如何?
车辆维修完成交付不满意原因
经销商跟进反馈
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52.
完成服务后,经销商是否联系过您寻求反馈信息?
建议和投诉
53.
您想就我们如何改善您的体验添加意见或建议吗?
凯斯纽荷兰将在接下来的几个月内与您联系,以监控我们的服务和产品质量。感谢您的配合